Conditions Générales d'Utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

TERMS OF SERVICE

www.mysuperme.com · MyEntourage Sàrl

ℹ Les clauses marquées ✦ sont nouvelles dans cette version 2.0. Elles complètent les 8 éléments identifiés comme manquants lors de l'audit juridique de mars 2026.

Conditions Générales d'Utilisation — Version française

1. Identification de l'éditeur

✦ Clause nouvelle — ajoutée à la version 2.0

La plateforme SuperMe (www.mysuperme.com) est exploitée par :

2. Définitions

« SuperMe » ou « Plateforme » : désigne le service en ligne accessible sur www.mysuperme.com et via l'application mobile, proposant des services de thérapie, coaching, yoga et bien-être, exploité par MyEntourage Sàrl.

« Utilisateur » : désigne toute personne physique majeure qui crée un compte et accède aux services de la Plateforme.

« Expert » ou « Professionnel » : désigne tout prestataire indépendant qualifié (thérapeute, coach, enseignant de yoga) inscrit sur la Plateforme et proposant ses services aux Utilisateurs. Les Experts ne sont pas des employés de MyEntourage Sàrl.

« Session » : désigne toute séance individuelle ou de groupe réalisée en ligne ou en présentiel via la Plateforme.

« Contenu » : désigne l'ensemble des textes, vidéos, enregistrements, programmes et ressources disponibles sur la Plateforme.

« CGU » : désigne les présentes Conditions Générales d'Utilisation applicables aux Utilisateurs.

3. Acceptation et champ d'application

L'accès à la Plateforme et l'utilisation des Services impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU, matérialisée par le cochage de la case « J'accepte les Conditions Générales d'Utilisation » lors de la création du compte. Sans cette acceptation, l'accès à la Plateforme est impossible.

MyEntourage Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, l'Utilisateur en sera informé par email au minimum 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après ce délai vaut acceptation. En cas de désaccord, l'Utilisateur peut résilier son compte gratuitement avant la date d'entrée en vigueur.

4. Conditions d'accès et d'inscription

4.1 Conditions d'éligibilité

L'accès à la Plateforme est réservé aux personnes physiques :

Âgées de 18 ans ou plus ;

Ayant la capacité juridique de contracter ;

Non soumises à une obligation judiciaire ou administrative de suivi thérapeutique ;

Disposant d'une connexion Internet et d'un appareil compatible.

⚠ SuperMe n'est pas adapté aux situations de crise ou d'urgence médicale. En cas d'urgence : 144 (Suisse) · 15 (France) · 112 (UE).

4.2 Création de compte

L'Utilisateur crée son compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Il s'engage à les maintenir à jour pendant toute la durée d'utilisation de la Plateforme. Un seul compte par personne est autorisé.

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation non autorisée doit être signalée sans délai à support@mysuperme.com.

5. Description des services

5.1 Nature de la Plateforme

SuperMe est une plateforme de mise en relation entre Utilisateurs et Experts indépendants. MyEntourage Sàrl agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas prestataire des services de thérapie, coaching ou yoga. Les Experts exercent leur activité en toute indépendance.

5.2 Services proposés

Sessions individuelles de thérapie en ligne avec des thérapeutes certifiés ;

Sessions de coaching individuel ou collectif (life coaching, executive coaching, wellness coaching, parenting) ;

Cours de yoga en ligne animés par des enseignants qualifiés ;

Outils de bien-être, programmes personnalisés et ressources en ligne.

5.3 Limites du service

⚠ SuperMe ne constitue pas un service médical ou psychiatrique et ne remplace en aucun cas une consultation médicale, un traitement psychiatrique ou des soins d'urgence. Les services ne doivent pas être utilisés en situation de crise.

MyEntourage Sàrl ne garantit pas les résultats des sessions avec les Experts. Les résultats varient d'un individu à l'autre.

5.4 Vérification des Experts

MyEntourage Sàrl met en œuvre un processus de vérification des qualifications des Experts (diplômes, certifications, droit d'exercice, assurance RCP). Toutefois, MyEntourage Sàrl ne peut être tenue responsable de fausses déclarations d'un Expert.

6. Paiements et facturation

6.1 Tarification

Le coût de chaque session est communiqué à l'Utilisateur avant toute confirmation de réservation. Les prix s'entendent toutes taxes comprises (TTC). MyEntourage Sàrl se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours.

6.2 Moyens de paiement acceptés

Carte de crédit ou de débit ;

PayPal ;

Apple Pay ;

Google Pay ;

Virement SEPA.

Les paiements sont traités par des prestataires tiers certifiés PCI-DSS. MyEntourage Sàrl ne stocke pas les données de carte bancaire.

6.3 Facturation et reçus

Un reçu de paiement est automatiquement adressé par email après chaque transaction. L'Utilisateur peut accéder à l'historique de ses paiements depuis son espace personnel.

6.4 Modifications tarifaires

En cas de modification des tarifs, les Utilisateurs seront informés par email au minimum 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs et pourront résilier leur abonnement sans frais avant cette date.

7. Droit de rétractation

✦ Clause nouvelle — ajoutée à la version 2.0

7.1 Droit applicable aux consommateurs de l'Union Européenne

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, tout Utilisateur résidant dans l'Union Européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de souscription ou d'achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Renonciation au droit de rétractation

Si l'Utilisateur demande expressément que l'exécution d'une session débute avant l'expiration du délai de 14 jours, il reconnaît renoncer à son droit de rétractation pour la portion de service déjà exécutée. Cette renonciation fait l'objet d'un accord express lors de la confirmation de réservation.

7.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, notifiez votre décision à MyEntourage Sàrl avant l'expiration du délai de 14 jours par email à support@mysuperme.com. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, via le moyen de paiement utilisé.

ℹ Utilisateurs suisses : SuperMe accorde contractuellement un droit de rétractation équivalent à tous ses Utilisateurs, bien qu'il n'existe pas de droit légal de rétractation généralisé en droit suisse.

8. Annulation et reprogrammation

8.1 Annulation par l'Utilisateur

Annulation au moins 24 heures avant la session : remboursement intégral ou crédit sur le compte.

Annulation moins de 24 heures avant la session : la session peut être facturée en totalité.

Absence sans annulation (no-show) : la session est facturée en totalité, sans remboursement.

8.2 Annulation ou reprogrammation par l'Expert

En cas d'annulation par l'Expert moins de 24 heures avant la session, l'Utilisateur sera intégralement remboursé ou bénéficiera d'un crédit sur son compte, selon sa préférence.

8.3 Problèmes techniques imputables à la Plateforme

En cas d'impossibilité d'accès à la session due à une défaillance technique de la Plateforme, l'Utilisateur sera intégralement remboursé ou sa session reprogrammée sans frais.

9. Confidentialité et protection des données

MyEntourage Sàrl traite les données personnelles des Utilisateurs dans le respect du RGPD, de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et du UK GDPR pour les Utilisateurs résidant au Royaume-Uni. Le détail des traitements, bases légales, durées de conservation et droits des Utilisateurs est disponible dans la Politique de confidentialité : www.mysuperme.com/privacy.

9.1 Confidentialité des sessions

Les Experts sont soumis aux obligations de confidentialité propres à leur profession. Le contenu des sessions est strictement confidentiel, sous réserve des exceptions légales de signalement obligatoire (notamment en cas de danger grave et imminent pour l'Utilisateur ou pour autrui).

9.2 Droits des Utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément au RGPD et à la nLPD, l'Utilisateur dispose des droits suivants :

Droit d'accès (Art. 15 RGPD) ;

Droit de rectification (Art. 16 RGPD) ;

Droit à l'effacement / droit à l'oubli (Art. 17 RGPD) ;

Droit à la portabilité des données (Art. 20 RGPD) ;

Droit d'opposition au traitement (Art. 21 RGPD) ;

Droit de retrait du consentement à tout moment.

Ces droits s'exercent par email à support@mysuperme.com.

10. Comportement des Utilisateurs

En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur s'engage à :

Respecter les Experts et les autres Utilisateurs et adopter un comportement courtois ;

Ne pas enregistrer, reproduire ou diffuser le contenu des sessions sans le consentement écrit préalable de l'Expert et de MyEntourage Sàrl ;

Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public ;

Ne pas usurper l'identité d'un tiers ou fournir de fausses informations ;

Ne pas tenter de contourner les systèmes de sécurité de la Plateforme.

10.1 Interdiction de contact direct avec les Experts

L'Utilisateur s'engage expressément à ne pas contacter directement un Expert rencontré via la Plateforme en dehors des outils de réservation et de communication intégrés à SuperMe, pendant toute la durée de son utilisation de la Plateforme et pendant une période de 12 (douze) mois suivant la dernière session réalisée.

Tout contournement de ce dispositif peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, ainsi qu'une réclamation en dommages et intérêts de la part de MyEntourage Sàrl.

10.2 Signalement

Tout comportement inapproprié d'un Expert peut être signalé à support@mysuperme.com. MyEntourage Sàrl s'engage à traiter les signalements dans un délai raisonnable.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme SuperMe — textes, vidéos, programmes, logos, icônes, images, logiciels, bases de données et structure générale — sont la propriété exclusive de MyEntourage Sàrl ou font l'objet de licences, et sont protégés par la marque SuperMe (OMPI n°1867119, IPI Suisse n°829678) ainsi que par les lois suisses et internationales applicables en matière de propriété intellectuelle.

Il est strictement interdit, sans autorisation écrite préalable de MyEntourage Sàrl :

De reproduire, représenter, modifier ou distribuer tout ou partie du contenu de la Plateforme ;

D'extraire ou de réutiliser les bases de données ou les algorithmes de la Plateforme ;

D'utiliser la marque SuperMe, les logos ou tout signe distinctif de MyEntourage Sàrl.

L'Utilisateur conserve les droits sur les contenus personnels qu'il produit dans le cadre de son utilisation (journaux de bord, notes personnelles).

12. Responsabilité de MyEntourage Sàrl

12.1 Rôle d'intermédiaire technique

MyEntourage Sàrl agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique entre les Utilisateurs et les Experts indépendants. À ce titre, MyEntourage Sàrl ne fournit pas directement de services de thérapie, coaching ou yoga et ne garantit pas la qualité, l'efficacité ou les résultats des prestations fournies par les Experts.

12.2 Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit applicable, MyEntourage Sàrl ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs ou imprévisibles subis par l'Utilisateur en lien avec l'utilisation de la Plateforme. La responsabilité totale de MyEntourage Sàrl, pour toute période de 12 mois, est limitée au montant total des sommes effectivement versées par l'Utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement dommageable.

12.3 Disponibilité de la Plateforme

MyEntourage Sàrl s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24, 7j/7, sans pouvoir la garantir. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou en cas de force majeure.

13. Suspension et résiliation du compte

13.1 Résiliation à l'initiative de l'Utilisateur

L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment, sans préavis ni frais, depuis les paramètres de son espace personnel ou par email à support@mysuperme.com. La résiliation prend effet dans un délai de 30 jours. Les sessions déjà réservées et payées restent dues, sauf annulation dans les conditions de l'article 8.

13.2 Suspension ou résiliation à l'initiative de MyEntourage Sàrl

MyEntourage Sàrl se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte, avec effet immédiat, en cas de :

Violation des présentes CGU ;

Comportement inapproprié, abusif ou frauduleux ;

Fourniture de fausses informations lors de l'inscription ;

Non-paiement des sommes dues.

En cas de violation susceptible d'être corrigée, un avertissement préalable est adressé à l'Utilisateur par email.

13.3 Effets de la résiliation

À la résiliation, l'accès aux services est interrompu. Les données personnelles sont conservées conformément à la Politique de confidentialité et supprimées à l'issue des délais légaux de conservation.

14. Règlement des litiges

✦ Clause nouvelle — ajoutée à la version 2.0

14.1 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à MyEntourage Sàrl par email à support@mysuperme.com. MyEntourage Sàrl s'engage à accuser réception dans un délai de 5 jours ouvrables et à apporter une réponse circonstanciée dans un délai de 30 jours calendaires.

14.2 Résolution amiable

En cas de litige, les Parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. Une tentative de conciliation par email doit être effectuée au moins 30 jours avant toute action en justice.

14.3 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne (Vaud), Suisse.

ℹ Pour les Utilisateurs résidant dans l'Union Européenne : les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État de résidence demeurent applicables. Plateforme RLL de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Loi applicable

✦ Clause nouvelle — ajoutée à la version 2.0

Les présentes CGU sont régies par le droit matériel suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).

Pour les Utilisateurs résidant dans l'Union Européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence restent applicables dans la mesure où elles offrent une protection supérieure.

Pour les Utilisateurs résidant au Royaume-Uni, les dispositions du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts Regulations 2013 demeurent applicables.

16. Force majeure

MyEntourage Sàrl ne saurait être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens du CO art. 119, incluant notamment les catastrophes naturelles, les pannes d'infrastructure Internet, les épidémies ou les décisions gouvernementales imprévisibles. MyEntourage Sàrl informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais.

17. Modification des CGU

✦ Clause nouvelle — ajoutée à la version 2.0

MyEntourage Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle :

L'Utilisateur sera informé par email au minimum 30 jours avant l'entrée en vigueur ;

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après ce délai vaut acceptation ;

En cas de désaccord, l'Utilisateur peut résilier son compte gratuitement avant la date d'entrée en vigueur.

18. Contact